Un opérateur de jeux d'argent a fermé mon compte joueur sans mon accord. En a-t-il le droit ?
Un opérateur de jeux d'argent a le droit de clôturer un compte de paris sportifs et de poker sans votre accord. Néanmoins, il doit avoir un motif légitime et vous le communiquer.
Un opérateur de jeux peut procéder à la fermeture de votre compte, même sans votre accord :
- Lorsque les données de vos documents d'identité ne correspondent pas aux informations que vous lui avez communiquées au moment de l'ouverture de votre compte et que cette discordance ne relève pas d’une erreur matérielle de saisie ;
- Lorsque vous êtes interdit(e) de jeux ;
- En cas de fraude ou de non-respect des conditions générales d'utilisation (CGU), de vente (CGV) ou de service ;
- Lorsque vous n'avez pas réalisé d’opérations de jeux ou de paris durant 1 an, etc...
Dans tous les cas, votre opérateur doit vous informer du motif pour lequel votre compte a été fermé et des recours possibles pour contester cette décision.
En cas de litige, contactez le service client de votre opérateur.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, n'hésitez pas à nous informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
Avez-vous pensé à ?
N’oubliez pas d’effectuer des copies-écran des formulaires que vous complétez, conserver les messages que vous envoyez et les réponses que vous recevez. Ces éléments vous seront demandés en cas de litige.
Vous pensez que cette réponse comporte une erreur ou n’est pas assez précise ? Vous pouvez nous contacter pour signaler un problème.
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En savoir plus sur la gestion de compte
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
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