J'ai commis une erreur lors de l'ouverture de mon compte de paris sportifs et de poker. Est-ce possible de la corriger ?
Lorsque vous commettez une erreur lors de la création de votre compte de paris sportifs et de poker, il est possible de la corriger seulement s'il s'agit d’une "erreur matérielle de saisie". À défaut, votre compte pourrait être clôturé. Il est donc nécessaire d'être particulièrement attentif au moment de compléter le formulaire d'inscription.
Si vous avez commis une erreur de saisie de vos informations personnelles lors de votre inscription, connectez-vous à votre compte joueur et rectifiez-la immédiatement.
En effet, les opérateurs effectuent systématiquement des vérifications en comparant les informations personnelles que vous lui avez fournies au moment de votre inscription avec celles des documents que vous devrez lui communiquer par la suite.
Si une erreur est détectée et que celle-ci est considérée comme une "erreur matérielle de saisie" (par exemple, une faute de frappe), l'opérateur devra vous en informer et vous offrir la possibilité de la rectifier.
Dans le cas où l’erreur commise n'est pas considérée comme une "erreur matérielle de saisie" par l'opérateur, il procédera à la clôture du compte et à la mise en réserve des sommes déposées.
Il est donc nécessaire d'être particulièrement attentif et rigoureux au moment de compléter le formulaire d'inscription.
En cas de difficultés, contactez le service client de votre opérateur.
En l'absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, n'hésitez pas à nous informer.
Nous vous communiquerons les recours dont vous disposez dans une telle situation.
Avez-vous pensé à ?
Ne communiquez jamais volontairement de fausses informations ou des informations concernant une autre personne. En effet, les opérateurs ont l'obligation d'effectuer des contrôles systématiques pour tout nouveau compte créé. En cas de fraude, le compte sera fermé. Vous ne pourrez pas non plus récupérer vos gains et vous risqueriez de perdre définitivement les sommes déposées.
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En savoir plus sur la gestion de compte
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
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