Gestion du compte joueur - FAQ

La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé. 

Lorsque vous commettez une erreur lors de la création de votre compte de paris sportifs et de poker, il est possible de la corriger seulement s'il s'agit d’une "erreur matérielle de saisie". À défaut, votre compte pourrait être clôturé. Il est donc nécessaire d'être particulièrement attentif au moment de compléter le formulaire d'inscription.

Le code d'activation envoyé par votre opérateur de jeux d'argent à votre adresse postale est indispensable afin de valider définitivement la création de votre compte de paris sportifs et de poker. Dans le cas où vous n'avez pas reçu votre code, vérifiez l'adresse postale communiquée. Si votre adresse est exacte, contactez le service client.

Un compte de jeux d'argent provisoire ne dispose pas des mêmes fonctionnalités qu'un compte définitif. Par exemple, il ne permet pas de retirer vos gains éventuels. Pour valider définitivement un compte, votre opérateur a l'obligation de vérifier un certain nombre d'informations vous concernant.

La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.

Un compte de paris sportifs et de poker dispose d'un grand nombre de paramètres et de fonctionnalités que vous pouvez modifier à tout moment. Il est indispensable de les mettre à jour régulièrement.

Une limite de jeux d'argent est une mesure de protection contre l'addiction et les difficultés financières. Les opérateurs de jeux d'argent ont l'obligation de vous demander de fixer des limites de jeux lorsque vous ouvrez un compte sur leur site. Elles sont modifiables à tout moment.

Le seuil de retrait automatique est le montant que vous avez déterminé au-delà duquel tout ou partie du crédit disponible de votre compte de paris sportifs et de poker est automatiquement reversé sur votre compte bancaire par votre opérateur de jeux d'argent. Il est modifiable à tout moment depuis votre compte. 

Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.

Lorsque vous rencontrez des difficultés de connexion à votre compte joueur, contactez directement le service client ou le support technique de votre opérateur de jeux d'argent.

Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture. 

Un opérateur de jeux d'argent a le droit de clôturer un compte de paris sportifs et de poker sans votre accord. Néanmoins, il doit avoir un motif légitime et vous le communiquer.

Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.