Comment contacter un opérateur de jeux d'argent ?
Les opérateurs de jeux d'argent sont joignables directement depuis leur site internet ou leur application mobile. L'ANJ met également à votre disposition la liste des coordonnées des services clients des opérateurs légaux en France.
Pour trouver les modalités de contact de votre opérateur de jeux, vous pouvez retrouver ses coordonnées en bas de la page d'accueil du site ou de l'application ("Service client", "Nous contacter", "Contactez-nous", "Contact", "besoins d'aide", etc...). Des formulaires de contact sont également mis à votre disposition.
Lorsque vous avez un compte actif auprès d'un opérateur, la plupart d'entre eux vous permettent de discuter directement avec leur service client par tchat.
Vous pouvez également consulter la liste des coordonnées de tous les opérateurs de jeux légalement autorisés en France mise à disposition par l'ANJ.
Avez-vous pensé à ?
N’oubliez pas d’effectuer des copies-écran des formulaires que vous complétez, conserver les messages que vous envoyez et les réponses que vous recevez. Ces éléments vous seront demandés en cas de litige.
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En savoir plus sur la gestion de compte
Seul l'opérateur de jeux d'argent à l'origine de la suspension ou du blocage de votre compte de paris sportifs et de poker peut rétablir l'accès.
La procédure d'ouverture d'un compte de paris sportifs et de poker en ligne est particulièrement stricte dans un but de protection des joueurs contre les risques de fraude. Elle se déroule en 3 étapes qu'il est impératif de respecter. À défaut, votre compte pourrait être clôturé.
Vous pouvez clôturer votre compte de paris sportifs et de poker à tout moment sans avoir à justifier d'un motif. Pour cela, connectez-vous à votre compte sur le site de votre opérateur de jeux d'argent et suivez la procédure de clôture.
La règlementation impose aux opérateurs de jeux d'argent le contrôle systématique de l'âge des personnes qui s'inscrivent sur leurs sites afin de vérifier leur majorité. Pour cela, les opérateurs ont le droit de vous demander de leur communiquer une copie d'une pièce d'identité.
Un compte de jeux d'argent provisoire ne dispose pas des mêmes fonctionnalités qu'un compte définitif. Par exemple, il ne permet pas de retirer vos gains éventuels. Pour valider définitivement un compte, votre opérateur a l'obligation de vérifier un certain nombre d'informations vous concernant.
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